Как с ними разговаривать правильно?

Здравствуйте! Требование таможни правомерно в соответствии с Положением о ввозе на таможенную территорию Евразийского экономического союза и вывозе с таможенной территории Евразийского экономического союза шифровальных средств (приложение № 9 к Решению Коллегии Евразийской экономической комиссии от 21.04.2015 № 30)

14. Заключение (разрешительный документ) в целях помещения шифровальных (криптографических) средств под таможенные процедуры, предусмотренные пунктами 6 и 7 настоящего Положения, выдается при представлении в согласующий орган следующих документов:

Вам нужно получение разрешение на ввоз карты.

а) проект заключения (разрешительного документа), оформленный в соответствии с методическими указаниями по заполнению единой формы заключения (разрешительного документа) на ввоз, вывоз и транзит отдельных товаров, включенных в единый перечень товаров, к которым применяются меры нетарифного регулирования в торговле с третьими странами, утвержденными Решением Коллегии Евразийской экономической комиссии от 16 мая 2012 г. N 45;

Для легального ввоза таких товаров достаточно указать сведения о существующей нотификации ФСБ из Единого реестра зарегистрированных нотификаций ФСБ о характеристиках шифровальных (криптографических) средств и товаров, их содержащих. Сведения о зарегистрированной нотификации ФСБ (номер нотификации, дата и срок ее действия) указываются в графе 44 ГТД вместе с реквизитами других документов, подтверждающих соблюдение запретов и ограничений.

Реестр здесь: ссылка