Как быть и как получить деньги, если в соц

Здравствуйте. Умер дедушка в январе 2022 года. Бабушка вступила в наследство. Так же дедушке положены выплаты как почетному донору России и выплата ветерана труда. Выплата назначалась в феврале. Говорят что бабушка не может получить эти деньги так как оне не попал в списки на выплату. Как быть и как получить деньги, если в соц.защите разводят руками и утверждают, что ничего не положено.