Что мне делать куда обращаться?

У меня ипотека просрочек не было, всегда плачу все вовремя. Так как ипотека есть обязательные страховки я их оплачиваю за месяц до окончания старой. Так и сейчас был автоплатеж снялись деньги за обе страховки , страховка недвижимости и жизни. Страховка недвижимости прошла и вступила в силу. А жизни нет. Обращалась в отделение банка сказали что помочь не могут что бы звонила на горячую линию . На горячую линию звонила много раз, отвечали что все хорошо деньги поступили страховка пройдет в положенное время. И вот уже прошло два месяца и онлайн банке пишется что срок страхования истек. Пришло сообщение от номера 900 что мне будет повышена процентная ставка по ипотеке. Написала в онлайн банке в диалогах сказали что бы ожидала ответа. Тишина. И сегодня мне повысили ставку . Что мне делать куда обращаться?