Меня признают виновной, но он проехал на красный свет, есть запись с видеорегистратора

Я обращался в Санкт-Петербуржскую поликлинику (ООО Мои Поликлиники) на плановую запись к участковому-терапевту (кабинет врача общей практики) через регистратуру, всё прошло одним днём. В приёме на ближайшие сутки мне отказали. Отказ администраторы мне не мотивировали по моему запросу. Закон Санкт-Петербурга «О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Санкт-Петербурге на 2025 год и на плановый период 2026 и 2027 годов» от 18 декабря 2024 года пишет, что сроки ожидания врача-терапевта не должны превышать сутки. Могу ли я защитить свои права, если есть запись с уведомлением на диктофон, которая не менялась на устройстве? Следует ли мне подавать и прежде дожидаться результатов проверок, от, возможно, комитета здравоохранения, страховой службы, службы ОМС? Являются ли введением в заблуждение ложные утверждение администраторов? Могут ли администраторы отказывать в предоставлении письменного мотива отказа на запись? Если да, в какую службу нужно присылать проверки? Возможно ли взыскать неустойки в суде? Сколько будет примерно по стоимости составление и ведение всех документов? Расшифровку записи прикрепил снизу. Спасибо!