Куда можно обратиться и что сделать для решения проблемы?

Здравствуйте, я пытаюсь вывести деньги со счета в бк Winline, меня попросили сначала пройти верификацию, пришел ее успешно, далее меня попросили предоставить реквизиты карты, я все предоставил. Утром мне приходит уведомление на телефон, что бк разрешил мне вывод средств через реквизиты карты, но я заходу в приложение и вижу, что они просто отменили вывод, закрыли чат и не видно ответа, что они разрешили вывод. Куда можно обратиться и что сделать для решения проблемы? БК является официально зарегистрированным букмекером