Здравствуйте, не могу вывести средства с зарубежной букмекерской конторы, просят оплатить комиссию от общей

Здравствуйте, не могу вывести средства с зарубежной букмекерской конторы, просят оплатить комиссию от общей суммы, я оплатил но не ввел индефикаторы, для подтверждения что это я, и эту сумму положили на мой счет в букмекерскую контору, оплатил второй раз но допустил ошибку в написании индефикатора, но я вводил все правильно, переводил с киви на киви, и контора говорит что не может выплатить из-за того что якобы этот робот (система) обнаружило ошибку, из-за не правильного ввода индетификатора, что нужно сделать ?