Как решить данный вопрос, чтобы получить законные выплаты

После смерти сына в сво, наследникам полагалась выплатва от департамента социальной защиты и труда ставропольского края. Наследников двое мать и дочь. Бывшая супруга отказалась подавать документы совместно, и подала лично приложив заявления о том что она не знает где находится мать погибшего. В департаменте сообщили что этого достаточно для произведения выплаты всей суммы только одной стороне. Как решить данный вопрос, чтобы получить законные выплаты.