Здравствуйте, хотел проконсультироваться Я заказал банковскую карту в банке Тиньков, при получение карты

Здравствуйте. Хотела проконсультироваться по вопросу залива моей квартиры. Соседи сверху приглашали частного мастера для установки счётчиков и залили меня. У них есть договор со страховой и сейчас они мне предлагают написать заявление их страховой, чтобы те пришли и оценили ущерб. Но я уже нахожусь в процессе ремонта и остались только фото залива. Поэтому, страховая уже не сможет оценить ущерб. Каким образом сейчас можно разрешить эту ситуацию и имеет ли мне смысл связываться с их страховой? Или просто подать на соседей исковое заявление в суд?

Банк заблокировал мою карту и личный кабинет. Нет доступа к моим средствам. Горячая линия помочь не может, отсылает в банк. Банк тоже помочь не может. говорит ждите 2 дня. Сегодня прошло 2 дня, а карта так и не разблокирована. Горячая линия снова отсылает в банк. В итоге сорвалась сделка по недвижимости, т.к не смогла снять деньги со счета. Замкнутый круг и решить ничего не могут.