Школьник случайно подкинул мяч и попал в кнопку пожара и заработала сигналка

Здравствуйте, у моей дочери на СВО погиб отец, на момент гибели мы в разводе. У погибшего кроме дочери, пожилая мама 1946г.р.(78лет) Выплату оформляли и получили моя дочь и племянник погибшего по нотариальной доверенности от матери погибшего (это её внук от другого сына вызвался помочь бабушке с документами т.к. она с трудом ходит из-за болезни и не выходит из дома) Денежные средства, предназначенные матери погибшего, по присвоил себе племянник погибшего/двоюрдный брат моей дочери и распоряжается ими по своему усмотрению. Бабушка моей дочери (мать погибшего) в силу своего возраста и не совсем «ясного ума» этих денег не видит, не знает о какой сумме идет речь и куда они тратятся, как ей скажут старший сын и внук, тому и верит. Можно ли как-то повлиять на ситуацию по закону, имеют ли право распоряжаться этими деньгами брат и племянник погибшего.

Заказывали кровать и зеркало на озоне с доставкой (т.к. в пвз нельзя было заказать), но Вайлдберриз трижды не смог доставить товар. С момента заказа прошел уже месяц. Доставку заказывали на выходные, т.к. в другие дни получатели не могли принять товар. Во все три раза история одинаковая: наступает день доставки, весь день ничего не происходит (а они должны позвонить), а потом резко меняется статус заказа – либо на “задерживается”, либо “доставка завтра” (вместо завтра – число). На следующий день курьер перезванивает, а получатели уже не могут принять заказ, поэтому доставка переносится снова на выходные. В последний раз, со слов получателей, курьер чуть ли не поклялся, что товар доставят. Многократно просила поддержу отменить заказ – ответ всегда один: отменяйте сами. А сама не могу, нет кнопки. В итоге, в конце декабря они все-таки составили некое заявление на проверку старшим специалистам, но срок рассмотрения не регламентирован! Я решила играть по их правилам: поддержка написала, что если статус “задерживается” держится больше 6-ти дней, то можно отменить заказ – но нет, кнопки так и не появилось. Прочитала внимательнее: пишут, что отменить заказ можно из приложения, скачала его, а там вообще статус “в пути на пункт выдачи”. Что за произвол – не понятно. Я не понимаю, сколько еще можно ждать у моря погоды, потому что заказ оплачен, т.е. они уже месяц удерживают 20 тысяч с копейками. Хочу написать досудебную претензию, чтобы отменили заказ и вернули деньги, подскажите, пожалуйста, на какие законы можно сослаться?