Кто должен вести беседу с соседями сверху, о предоставлении доступа к стояку?

Здравствуйте. Происходит намокает потолка в одном из туалетных комнат. Пришел специалист из УК к соседям сверху( к нам в квартиру даже не заходил, посмотрел только фото ) явную причину не установил. Так же была комиссия от застройщика, явной причины, так же не установили. Обе ссылаются на гигиенический душ, подводку труб к которому застройщик не осуществлял.

Когда я спросила что мне делать. Представитель УК сказал: ,, договаривайтесь с соседями, пусть разбирают стояк.

Как быть? Кто должен выявлять и искать причину намокания? Кто должен вести беседу с соседями сверху, о предоставлении доступа к стояку ? Подскажите