Внутри банка было распределение денежных средств и деньги с кредитного счета перевелись на другой внутрибанковский счёт

В банке по Кредитному договору образовалась задолженность, хотя деньги были внесены на дебетовый счёт в полном обьеме для погашения кредита досрочно. Внутри банка было распределение денежных средств и деньги с кредитного счета перевелись на другой внутрибанковский счёт. Было написано обращение в банк по поводу неправильного распределения средств. Однако с 26 02 мне звонят с коллекторского агенства и требуют погасить долг. И только сегодня 28.02 мне пришло оповещение смс что долг передали в агенство. Правомерно поступает банк и как быть в данной ситуации. Заявление до сих пор находиться на расмотрении у банка и по нему нет ответа.