В обычных школах есть правила, а в коммерческих?

Здравствуйте. Сын учится в платной негосударственной школе. Возникли жалобы. Написала письменное обращение на имя директора. Ни ответа, ни привета. Позвонил менеджер, послушал меня, покивал, я попросила исходящий номер письму присвоить и ответ мне дать также официальный, еще раз прислала свое письмо. Никакой реакции. Вопрос. А должны ли они отвечать на такие письма? В обычных школах есть правила, а в коммерческих? Но при этом очень усердно просчт писать заявление изза отсутстия ребенка на уроках. Зачем? И обязана ли я такие заявления писать, что мол за эти дни беру на себя ответственность за ребенка.