Как понять эту ситуацию и что в этом случае делать?

Здравствуйте. Мужу положена пенсия по инвалидности. Карта Сбербанк отсутствует и открыть ее невозможно для него (в черном списке). В госуслугах оформили заявление на перечисление средств на счет карты Сбербанк мир жены. Пенсионный фонд говорит что средства перечислены на счет, Сбербанк денег на счете не видит. Как понять эту ситуацию и что в этом случае делать? Спасибо