От лица специалиста управления как дать разъяснение, заявителю о возможности удовлетворения его просьбы?

В управление социальной защиты населения обратился Сокуров, неработающий инвалид 2 группы от общего заболевания, с просьбой предоставить ему бесплатную путевку в санаторий. кроме того, он предоставил документы, подтверждающие покупку необходимых ему дорогостоящих лекарственных препаратов и хотел бы, чтобы ему была возмещена их стоимость. от лица специалиста управления как дать разъяснение, заявителю о возможности удовлетворения его просьбы??