Здравствуйте, оформляю заявление на отказ от страхования в банке Хоум кредит, страховщик так же является

Здравствуйте , оформляю заявление на отказ от страхования в банке Хоум кредит , страховщик так же является Хоум кредит страхование , в заявлении указана серия но в полисе серия не стоит только номер, оператор говорит что да на некоторых полисах не ставится серия сказала пропустить графу , но в сообщении указано что нужно заполнить все графы