Помогите пожалуйста как правильно отреагировать?

Здравствуйте. Я врач стоматолог.работаю в гос поликлинике. По ОМС и платные услуги. Пришла пациентка залечили один зуб, и я объяснила что для дальнейшего лечения необходимо провести проф гигиену. Записалась на следующий день, на проф гигиену ,сказала обязательно приду. Прихожу на время по какому договорились.Она подходит и сообщает мне о том что она уже только что в другом месте получила услугу. Теперь ей надо чтобы я ей залечила зубы. Мне вся это ситуация была не приятно и я ей сказала что пока свободных талонов нет будет попозже. Они на следующий день пишут жалобу. Помогите пожалуйста как правильно отреагировать??