Какие права здесь нарушаются, чем руководствоваться при написании претензии

Продаю женскую одежду собственного производства на валдбериз, товар сезонный ( спрос только три месяца )

С маЯ по сентябрь .

С моей стороны все условия для реализации товара выполнены ( товар отгружен на склад , верно вбиты все ключевые запросы для того , чтобы покупатель по ним смог находить мой товар )

Но !!! Товар в поиске не выдается из-за неполадок в работе сайта , более месяца назад было создано первое обращение в поддержку валдбериз, всего обращений 10 , из них только на одно они ответили , что запрос принят , ждите .

Прошло две недели результата нет . Сой товар как лежал без продаж , так и лежит .

А я плачу каждый день за его хранение .

Хочу обращаться с досудебной претензией . Подскажите на какие нормы я могу опираться ?

Какие права здесь нарушаются , чем руководствоваться при написании претензии .