Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Так же выслал макет логотипа и + визуализацию расположения логотипа на ленте
Здравствуйте! Вот такая ситуация сложилась у меня с данной компанией (lentochka.ru).
21 июля 2022 года я заказал у них ланьярды (летны для бейджей). В тот момент работал менеджер по имени Илья если мне не изменяет память. Я ему выслал файл макет логотипа + визуализацию расположения логотипа на ленте. По итогу получил отличного качества ланьярды. Претензий не было.
19 мая 2023 года(через год) я решил заказать еще ланьярды уже для другого проекта. Уже работал менеджер Никита. Так же выслал макет логотипа и + визуализацию расположения логотипа на ленте. По итогу получил вместо белой ланьярды - не понятного серого цвета.
Здесь следует отметить, что перед производством компания согласовывает макет и присылает файл для утверждения. В этом макете на ланьярде серый цвет, который выглядит так, будто просто указаны границы ланьярды(Никакие называния цветов в макете не присутствуют).
Я не мог даже представить, что можно зачем-то из визуализации расстановки логотипа додуматься взять цвет самой ланьярды. Если бы мне нужен был бы другой цвет самой ленты я бы указал его в макете с логотипом. Так же важный момент - никто у меня не уточнил какого цвета будет использован сам материал.
Напомню что в первом заказе были предоставлены те же самые макеты (изменен был только логотип). То есть я взял макеты из прошлого заказа - поменял лого и отправил им.
По итогу я получаю ланьярды с этим не понятным серым цветом. Обращаюсь в компанию с рекламацией, и они мне отказывают. Ссылаясь на макет который был согласован, в котором не указаны ни номера цветов ни называния цветов.
Вот теперь я не понимаю как поступить дальше. Помогите.
Здравствуйте, Владислав!
Если Вы считаете, что отказ незаконный, то Вы вправе обратиться в суд.
Как я понимаю, заказывали Вы товар не для личного использования, поэтому законодательство о защите прав потребителей не применимо. Следует руководствоваться нормами ГК РФ, условиями заключенного с исполнителем договора (если не было подписанного договора, то можно использовать переписку, оферту, если она есть на сайте и др.).
Если у Вас еще остались вопросы, Вы можете задать их мне в рамках индивидуальной платной консультации в чате (стоимость и время консультации согласовываются там же).