Всегда ли подобные дела трудноразрешимы?

Нужен комментарий о том, возможно ли возбуждение дела относительно мошенников. Ситуация следующая: к бабушке пришли люди, сказали, что ей необходимо поменять стояк – расценки мастеров по замене стояка начинаются от 2.000 рублей, но с бабушки взяли 20.000. В дальнейшем оказалось, что замена не требовалась. Можно ли вернуть деньги через суд?

И второй вопрос: как часто к вам обращаются с подобным? Всегда ли подобные дела трудноразрешимы?

Ответы на вопросы нужны для статьи, так что я была бы благодарна, если бы вы указали свое ФИО и должность при ответе на вопрос.