Подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации?

Добрый день!

Туарег 2016 г.в., ДТП по КАСКО. РЕСО ГАРАНТ

1. Выбрал сервис из предложенных страховой компанией. Пошел уже 7-й месяц, а ответ от техцентра один - ждем запчастей по параллельному импорту

Страховая компания от решения проблемы отстраняется, ссылаясь на нашу устную договоренность с автосервисом на срок 5-6 мес., хотя речь шла о 3 - 4-х.

2. Исключили из перечня подлежащих ремонту деталей диск одного колеса под предлогом, что не соответствует характеру ДТП. При этом даже не интересовались, есть ли у меня подтверждение. Но я точно знаю, что повреждения произошли при данном ДТП и есть основания для доказательства данного факта.

Подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации?