Отказ страховой компании при повторном повреждении одного и того же элемента автомобиля

Обратился в Ингосстрах по КАСКО со сколом на водительской двери.Через несколько дней обращаюсь снова,но с царапиной на этой же двери и тут же узнаю,что прошлое обращение(со сколом) отклонили,т.к. скол не страховой случай.А сегодня узнаю,что и второе обращение отклонили,ссылаясь на то,что сначала я должен был устранить за свой счет скол,предоставить в страховую автомобиль на осмотр и только в таком случае мне не отказали бы покрасить царапину за счет страховой.Как то непонятно:по договору могу обратиться без справки с Гаи с одной деталью на покраску,и какая разница,что скол не был отремонтирован?