Кредит по ноутбуку

Здравствуйте Уважаемые Юристы!

У меня проблема такая,купил ноутбук у него отказалась работать веб-камера,купил я его в кредит первый взнос не платил.Придя в магазин мне предложили заплатить за месяц кредита и и тогда только мне смогут его поменять или пишите заявления и его отправят на экспертизу,а сами понимаете после экспертизы правды не дождешься(я так думаю)Вообще правильные ли их действия?Что мне посоветуете?

С Уважением!

Евгений.