Хотелось бы узнать, права я в этой ситуации?

Добрый день, подскажите пожалуйста, нужно было сделать поверку счётчика воды, договорились по телефону с компанией которая прислала своего сотрудника, который посмотрел на счётчик и сказал,что он старый, стал предлагать поставить свой, я отказалась...в итоге он потребовал заплатит ему за вызов, а счётчик он проверять не стал.в Акте написал, что он не годен.....Я позвонила в эту компанию, мне сказали что руководство в отпуске, пишите жалобу...Я написала конечно же, но думаю для них это просто отписка,чтобы поменьше возмущались. Хотелось бы узнать, права я в этой ситуации? И куда ещё обратиться ?