Что мы можем сделать, чтобы снять с себя эти ограничения и со своих клиентов?
Нам нужно подготовить обоснование возможности (или подтвердить не возможность) использования иностранной инфраструктуры при работе с российскими заказчиками.
С кем работаем:
- Наш клиент: Юр лица, которые предоставляют услуги физ лицам. Например автомобильный дилер или школа обучения программированию.
Наша инфраструктура:
- API и интеграционная шина: www.make.com (Физически находится в Германии)
- Хранение данных (база данных): www.airtable.com (физически США)
- Обработка данных:
- www.OpenAI.com (физически в США)
- www.Huggingface.com (физически в США)
Какие данные забираем у наших клиентов:
- Записи телефонных разговоров их менеджеров с клиентами (например звонок в дилерский центр для записи на сервис или консультация по выбору автомобиля)
- Контекстные данные к звонку:
- ID звонка в их системе
- Время и дата
- Имя консультанта
- Название филиала
- и другое
Как обрабатываем:
- Делаем транскрибацию звонка (перевод из аудио с текст)
- Обрабатывает текст с помощью ИИ моделей, чтобы получить анализ звонка с информацией о ходе разговора и его результате
- Тексты разговора, запись и результаты обработки складываем к себе в базу данных и отдаем клиенту через веб интерфейс или через интеграцию (API)
Особенности:
- В явном виде никаких персональных данных мы у клиентов не получаем (как мы это понимаем). Мы не знаем имен, номеров телефонов и т.д.
- Но в ходе разговора иногда менеджер и клиент могут обмениваться какой-то информацией:
- Могут обращаться по имени отчеству
- Продиктовать часть или полный номер телефона, чтобы позже связаться по мобильному
- Иногда могут продиктовать гос номер автомобиля или часть VIN номера
Вопросы:
1. Можем ли мы говорить, что мы не обмениваемся персональными данными с нашими клиентами? Или это не так?
2. Нужна ли нам в нашем случае локальная инфраструктура в РФ или мы можем обойтись иностранной?
3. Если мы подпадаем под действие закона и ограничения связанные с трансграничной передачей персональных данных. Что мы можем сделать, чтобы снять с себя эти ограничения и со своих клиентов?
