Как доказать правомерность моего требования на выплату?

Здравствуйте! В 2020 г взяла кредит в ВТБ со страховкой. В 2023 случился страховой случай. Подала документы через офис банка в страховую. Пришел отказ. Приняли во внимание предварительный диагноз из справки , выданной мед.учреждением не профильным. Этот диагноз является исключением из таблицы выплат. Но настоящий диагноз, прописанный в выписном эпикризе, не является исключением. После отказа подала претензию и опять пришел отказ. Как доказать правомерность моего требования на выплату?