И 30 дней считать от последнего представленного документа?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, у меня умер папа, остался вклад в банке. 1 сентября обратилась в банк, написала обращение. После моего звонка, попросили принести ещё один документ. Я его представила 22 сентября. На сегодняшний день ответа от банка так и не поступило. Прочитала, что у банка есть право на рассмотрение в течение 30 дней. Законно ли, что банк уже расстраивает документы в течение полутора месяцев? И 30 дней считать от последнего представленного документа?