После чего я поехала в пункт выдачи Валберис там мне подсказали где написать обращение и дали номер

У меня с кредитной карты Альфа банка была списана сумма на покупки товаров в Валерис которые я несовершала.смс сообщений от банка не поступало ,о том что деньги списаны с карты я узнала лишь на следующий день.Прийдя вечером в магазин я хотела расплатиться этой картой но мне сказали что недостаточно средств на счете.Я открыла приложение альфа банка и увидела эти списания,после чего я позвонила в банк на горячую линию и сказала о случившемся оператор мне сказал звонить на Валберис. После чего я поехала в пункт выдачи Валберис там мне подсказали где написать обращение и дали номер телефона.Спустя полутора часов я туда дозвонилась с трудом.Оператор Валберис написала обращение и сказала обращаться в полицию.Я поехала в отделение написала там заявление.Приехав домой я еще позвонила в банк там девушка прислала мне ссылку на обращение по этой ссылки я вошла там был бот который на мои обращения писал что-то левое.А о том что надо ехать в банк и писать там обращение мне никто ничего не сказал, я сама это 7.11 нашла в интернете и 8.11 поехала в банк , там отправили обращение о несоглашение операции и возврате денег.Сегодня в личном кабинете я увидела что банк мне отказал в возврате денег.Сказали что отправили мне письмо на электронную почту но его там нет.Я им позвонила у сказала об этом и на мой вопрос почему не приходят смс они мне ничего внятного не ответили. Подскажите что мне делать в этой ситуации.