Можно ли узнать конечную сумму со скрытыми дефектами и можно ли будет забрать деньги?

Здравствуйте такая ситуация стали потерпевшими в дтп обратились в страховую виновника так как отсутствовала страховка нам сделали осмотр но только внешний но сказали что есть скрытые повреждения либо мол открывайте багажник и приезжайте у нас не получилось это сделать и мы приехали написали на направление в стоа приехав туда там сказали что они должны осмотреть после осмотра и выявления скрытых дефектов они сказали что отправят на подсчет в страховую и перезвонят . Можно ли узнать конечную сумму со скрытыми дефектами и можно ли будет забрать деньги?