А выплатить нас требуют подскажите какие действия нам совершать и есть ли шанс доказать свою невиновность

Живём на 4 этаже, в 3 квартире по стене текла вода. У нас по этой стороне нет никаких водных камуникаций, ничего не проливали. Мы отказались брать вину на себя. Страховая составила акт и обвинила нас в заливе потому, что наша квартира этажом выше. Причина не установлена. А выплатить нас требуют подскажите какие действия нам совершать и есть ли шанс доказать свою невиновность.