Взяла кредит в банке, хотела отказаться от страховки, сотрудница банка дала телефон горячей линии, позвонила

Взяла кредит в банке, хотела отказаться от страховки, сотрудница банка дала телефон горячей линии, позвонила на горячую линию, там сказали все ок, отказ принят, ожидайте перечисление, через некоторое время звоню ещё раз на горячую линию, мне говорят, никакого отказа от страховки от вас не поступало, пишу сотруднице, она уверяет, мол все в порядке, отказ от страховки вижу в системе, ждите, в пн пишу ей опять, она говорит, у вас вышел срок, отказа нет, смысла куда-то писать уже нет, что можно сделать в данной ситуации и есть-ли смысл звонить на горячую линию банка, либо страховой компании?