Здравствуйте в сентябре взял кредит под 4 процента в октябре платеж пришел а конце ноября повысил банк в

Здравствуйте в сентябре взял кредит под 4 процента в октябре платеж пришел а конце ноября повысил банк в одностороннем порядке под 19 процентов и началась у меня задолженность обратилась в банк ответили что сбой программы и все вернём часть вернули а долг висит и по телефону звонят и требуют деньги хотя я ежемесячно на карту без задержек ложу сумму по графику как быть