Я начала платить, но почему то пени продолжают расти и получается, что я не погашаю долг, а он только растёт

Здравствуйте. У меня такой вопрос: У меня задолженность по коммунальным услугам-отопление. Я начала платить , но почему то пени продолжают расти и получается, что я не погашаю долг, а он только растёт. В других организациях , если начинаешь погашать долг, то пени останавливаются . Но данная организация этого не делает. Организация:Филиал"Самарский" ПАО "Т Плюс". Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в этой ситуации. Какие статьи существуют ли о том, что человек начал постепенно платить долг и пени должны замораживаться..