Можно ли привлечь организаторов мероприятия к ответственности?

Застряли в лифте здания библиотеки на 35-40 минут. Оказалось, что лифт и раньше работал с неисправностями, постоянно застревал, но быстро начинал работать снова (1-5 минут), его "чинили" множество раз. Куда можно подать жалобу на не надлежащее обслуживание лифта и нарушение времени, за которое нас должны были выпустить.

В библиотеку мы пришли на мероприятие и от организаторов также не последовало каких-либо извинений, нам сказали "всякое бывает". Можно ли привлечь организаторов мероприятия к ответственности?