Добрый день, я начальник районного отделения энергосбыта.У бытового потребителя долг 230000 руб., написал

Добрый день, Татьяна, г. Москва,

я начальник районного отделения энергосбыта.У бытового потребителя долг 230000 руб., написал гарантийное письмо, оплаты по нему выполняет.Служба безопасности написала обращение, в котором требует объяснения, какие у меня полномочия принимать решение по гарантийному письму о не ограничении потребителя.Как я могу себя защитить?

Гарантийное письмо это односторонне предложение со стороны потребителя, и оно не выполняется. 

Это не договор который должен соблюдаться всеми сторонами. Вы должны действовать также как до письма, т.е. отключать, судиться.