Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, помогите пожалуйста, ситуация следующая у меня есть текущий кредит по которому я исправно
Здравствуйте, помогите пожалуйста, ситуация следующая у меня есть текущий кредит по которому я исправно вношу платежи
После списания очередного платежа на следующий день я оформляю кредитные каникулы еще через пару дней мне приходит сообщение якобы есть задолженность перед банком
Я захожу в приложение и вижу что платежа якобы не было за 15 и у меня идет просрочка и начисление процентов
Я пишу в поддержку говорят ошибка произошла ждите 10 дней и при этом все деньги которые поступают списываются в счет долга которого быть не должно
Можно ли как-то получить моральную компенсацию?)
Ситуация, с которой вы столкнулись, может быть решена путем обращения в различные инстанции и следования установленным процедурам для защиты своих прав. Рассмотрим детально, что можно сделать и какие законодательные нормы могут вам помочь.
Шаг 1: Написание претензии в банк
Первоначально стоит попытаться решить проблему напрямую с банком. Для этого следует составить письменную претензию с подробным описанием ситуации.
Шаг 2: Обращение в Роспотребнадзор и Центральный банк
Если банк не реагирует на вашу претензию должным образом, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и Центральный банк России.
Обращение в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей, включая финансовые услуги. Подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора или в региональное управление.
Обращение в Центральный банк
Центральный банк России осуществляет надзор за деятельностью банков и финансовых организаций. Жалобу можно подать через официальный сайт ЦБ РФ.
Шаг 3: Обращение в суд
Если ни банк, ни регуляторы не решат вашу проблему, вы можете обратиться в суд для взыскания морального ущерба и исправления ошибок в начислении процентов.
Основания для подачи иска
Гражданский кодекс РФ:
Статья 395: ответственность за неисполнение денежного обязательства.
Статья 15: возмещение убытков, включая моральный вред.
Закон «О защите прав потребителей»:
Статья 15: компенсация морального вреда.
Доказательства
Копии платежных документов.
Письменные претензии и ответы банка.
Снимки экрана мобильного приложения с данными о задолженности.
Медицинские справки или заключения (если имеются) о состоянии здоровья, ухудшившемся из-за стресса.
Дополнительные шаги
Консультация с юристом: Рекомендуется проконсультироваться с профессиональным юристом, который поможет составить иск и представить ваши интересы в суде.
Публичное обращение: Если банк продолжает игнорировать ваши обращения, можно использовать общественные платформы, такие как социальные сети или отзывы на банковских порталах.
Следуя этим шагам и опираясь на законодательство, вы можете защитить свои права и добиться справедливости.
Оставьте отзыв или отблагодарите в моем профиле за консультацию.