Как закрыть кредитный договор, если Озон и Хоум Кредит не признают отмену заказа
Добрый день!
Ситуация следующая. В 2021 году я брала рассрочку от озона, озон предоставил рассрочку. Озон рассрочка предоставлялась через стороннюю организацию Хоум кредит. Платила в озоне приложении. В 2023 году все выплатила. В 2024 г увидела по кредитной истории, что там числиться открытый кредитный договор. Обратилась в Хоум банк. Они сказали, что рассрочка закрыта, надо написать на расторжение договора. Я написала. Со мной связались сотрудники и сказали закрыть не могут, так как в 2023 г озон транзакцию провел, но потом отменил заказ, и деньги зависли, а сам счет заблокировался. Я ничего не должна банку, всю сумму я покрыла еще в 2023. Но из-за того, что сумма заблокирована на рассрочке, они не могут закрыть кредитный договор. Попросили обратиться в озон, чтобы те предоставили письмо, что товар тот они мне отменили и не привозили. Я обратилась в озон, они мне сказали, что кредитный лимит весь закрыт, и скинули скрин что товар мне не привозил курьер и статус у товара отменен. Справку в сторонию организацию озон отказался присылать. Хоум кредит не может закрыть кредит, так как видит данный заказ активным, а не отмененным. Хоум кредит, говорит, что это ошибка произошла на стороне озона, что они показывают им этот заказ активным. Подскажите, как закрыть кредитный договор, если 2 эти организации не хотят друг с другом коммуницировать.

Лучше ответчиками поставить и озон и банк, так будет проще.
Можно заявить требования о взыскании морального вреда в связи с допущенными нарушениями. Но на практике такая компенсация ничтожна мала.
Прикладывайте имеющиеся у Вас сведения, их переписку и ответы и в суде заявлять ходатайство об истребовании данных доказательств — кредитного договора в связи с отсутствием его у Вас