Какая компенсация нам положена

Здравствуйте, Нашла подработку по профи, чуть переписывались и сразу перешли по ватсапу. Сразу приехала со инструментоми, начала работать , там добавилось доп работы . всю черновую работу сделала, должна было уже стеклохолст клеить, я заболела сильно, начальной договаривались оплата по этапно, он не доплатил до конца и говорит не качественно, это точно я знаю бред. Я заболела сильно, сказала выздоровею и выйду, потом я написала хоть какая уже выйду на работу, меня неделю не было, но до сих пор не плохо себя чувствую . я написала я дальше не могу работать , потому что не как не могу выздороветь. Теперь мои инструменты не хотят отдавать. Как мне быть? Одинцово закрытый городок. Без пропуска я не могу туда попасть

Здравствуйте! Я психолог, у меня на трех консультациях была клиентка, которая осталась недовольна "качеством" моей работы с ее слов. Т.к. ей не стало лучше за эти три сессии. Сейчас она требует возврата денежных средств за эти 3 сессии. Надо сказать, что она не выполняла рекомендаций и ДЗ, этому есть подтверждение и не говорила что ее не устраивает что-то во время работы. Однако, я предложила ей продолжить нашу работу, чтобы "исправить" нанесенный ему ущерб, либо предложила продолжить работу с другим психологом (два на выбор), чьи три сессии я готова предоставить в подарок, так как сочувствую клиенке в сложившейся ситуации. Я со своей стороны считаю, что услуга была: 1. Оказана, этому есть подтверждение (созвон на платформе zoom), 2. Оказана качественно - моя обратная связь по встрече с рекомендациями (тоже есть подтверждение) 3. Клиентка вводила меня в заблуждение, не говоря во время сессии, что ее что-то не устраивает. Но клиентка настаивает на возврате денежных средств, угрожая негативными отзывами (пока только этим). Скажите, каковы мои должны быть действия, чтобы оставаться в рамках закона? Какая тактика действий будет более верной? Клиент требует возврата денег за некачественную услугу.