Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Нужно ли возвращать деньги клиенту из‑за расхождения количества тротуарных плит?
Возвращать ли деньги клиенту?
Здравствуйте.
Ситуация между 2мя ООО.
Выставлен и оплачен счет на тротуарные плиты, размер 40х60 см.
В счете указано количество в м2.
По факту, нам наш поставщик отгружает исходя из 4 шт в м2. А это 0.96 м2.
Сейчас клиент написал заявление, что 110 м2 это 458 штук, а не 440 штук, как ему отгрузили. Договора нет. Претензия от клиента есть.
Так же, скорее всего, он купил эти плиты для личного пользования, а не для нужд организации.
Возвращать ли деньги клиенту?
Добрый день.
Клиент физическое или юридическое лицо?
Договора нет.
Каким образом Вы с ним обсуждали условия по количеству отгружаемой плитки, только в счете?
Претензия от клиента есть.
Также можете ее выложить?
Или претензия заявлено устно?
Анна, добрый день!
Так как в рассматриваемом случае спор между ООО, то споры будут решаться в гражданском порядке и нельзя применить положение Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Ваш клиент утверждает, что ему недопоставили 18 плит (458 штук вместо 440). Если в счете указано количество в квадратных метрах, а не в штуках, это может быть причиной недопонимания. Если действительно было поставлено меньше плит, чем оплачено, то это основание для компенсации.
Отсутствие договора усложняет ситуацию, но счет и претензия клиента являются важными документами. Если в счете не указано, что 1 м² состоит из 4 плит, это может быть основанием для возврата.
Если клиент действительно использует плиты для личных нужд, это может повлиять на правовую оценку ситуации. Однако в первую очередь стоит рассмотреть, насколько обоснована претензия с точки зрения фактической поставки.
Поэтому для более точного ответа на Ваш вопрос, прошу его уточнить и приложить копию претензии.
Если счет был выставлен на организацию, оплата производилась со счета организации — то данная оговорка и предположение не уместны.
ЕЕ можно применить, если оплата была произведена физическим лицом, но и тут маловероятно применить клиенту закон РФ «О защите прав потребителей».
И вопрос урегулирования претензии зависит от того, каким образом были оговорены условия о размере плитки.