Можно ли вернуть оплату за онлайн‑курс при доступе ко всем материалам и прохождении 16%?

Здравствуйте, Никита!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Здравствуйте, Никита!
Деньги за непройденный курс Вы можете вернуть по закону, поэтому ответ сотрудника о том, что Вам не вернут деньги не правильный и не законный. 
В тех правилах, что Вы прикрепили, а именно в пункте 1 Правил возврата денежных средств (приложение № 1 к договору) правильно указано, что Ваши отношения по расторжению договора и возврату денежных средств регламентируются, в том числе, положениями Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В этом законе (в статье 32) четко указано, что Вы имеете право отказаться (то есть расторгнуть) договор при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Удерживать с Вас еще и 30%, помимо денег за пройденный курс (а именно 16%), образовательная организация не вправе даже несмотря на то, что это написано в приложении к договору, поскольку положения договора не должны противоречить требованиям закона.
Напишите, как указано в правилах заявление на возврат денежных средств. Срок по возврату, если не указан в договоре, составляет 7 календарных (не рабочих) дней с момента подачи такого заявления.
Если сумму вернут не полную, то рекомендую до обращения в суд написать исполнителю претензию (по закону в Вашем случае не обязательно) с требованием о возврате недополученных денег. Бывает, что на претензию реагируют и возвращают деньги. В претензии также, как и в суде с исполнителя можно потребовать помимо невозвращенных денежных средств оплатить Вам законные проценты с этой суммы (статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации). В суде также расходы на услуги юриста (если наймете юриста) можно будет взыскать с исполнителя. С учетом этого даже останетесь в плюсе по деньгам.
Если необходимо будет составить претензию или исковое заявление в суд, то обращайтесь, помогу (не бесплатно разумеется).