Могу ли я написать в этом случаи написать претензию на банк?

У меня произошли мошеннические действия с моими счетами, были сделаны денежные переводы небольших сумм и взят маленький кредит, но не все денежные средства были выведены. Служба безопасности банка заблокировала мои счета и онлайн банк. Я позвонила на горячею линию, мне сообщили, что я должна явится в банк для разблокировки счетов и онлайн банка. Я явилась, с документом подтверждающею мою личность, и объяснила всю ситуацию, а также спросила можно ли отменить переводы и отменить кредит. Сотрудник банка, сказала, что перевод не отменить, а по кредиту позвонила в службу безопасности. Разговаривая по телефону, сотрудник спросила у меня: «Буду ли, я подавать заявление в полицию?». Под эмоциями от происходящей ситуации, я ответила «да». После разговора сотрудника банка со службой безопасности, сообщила, что счета и онлай банк буду заблокированы, пока я не подам заявление в полицию, после этого я должна прийти в банк, заплатить банку 10000 рублей, для закрытия кредита, а также они спишу оставшиеся деньги на счете, для закрытия кредита, и еще написать заявление о просьбе разблокировке счетов, которое будет рассматривать неизвестное количество времени и после решения по заявлению, я должна опять явится в банк чтоб мне разблокировали счета, если одобрят. Меня это не устроило, так как мне через несколько дней будет сложная операция, и после нее, месяц не смогу ходить, и в этот период, а возможно дольше не смогу заниматься этой ситуацией с банком и полицией, а также у меня есть ранее мною взятый у этого банка кредит, где мне надо внести скоро платеж. Рассказав это сотрудникам банка и сказала, что я готова взять на себя ответственность за совершенные действия по моим счетам, и заявление в полицию не буду подавать, что мне важно чтоб счета и онлайн банк были разблокированы. Сотрудник банка мне отказал, так как на меня сейчас влияют третьи лица, только после ранее перечисленных действий мне разблокируют. Я им сказала, что я не смогу в этом случаи оплатить платеж по кредиту, и они ответили, что просто мне начислят проценты за просрочку. Законы ли действия банка, если я беру на себя ответственность? Могу ли я написать в этом случаи написать претензию на банк?