И можно ли взыскать с туроператора стоимость тура?

тури тур в Казахстан. На момент вьезда в страну исполнилось 20 лет

Когда покупала тур, интересовалась у менеджера, что паспорт еще действителен месяц. Ответ был такой "да, верно, паспорт действителен, но узнавайте в ИММИГРАЦИОННОЙ службе, гарантии не даем"

Службы иммиграционной мы не нашли, в миграционной сказали паспорт действителен.

На границе России выпустили пограничники, а на казахской не впустили, сказали паспорт недействителен.

Вопрос - кто виноват в этой ситуации?

И можно ли взыскать с туроператора стоимость тура?

Учитывая то, что я осталась ночью на границе, где не ходит транспорт, нет возможности переждать .

Претензию уже написали , прикрепляю