У нас на СВО пропал брат его признали без вести отсуствующим, мама ездила в часть от которой брат был

Здравствуйте! У нас на СВО пропал брат его признали без вести отсуствующим,мама ездила в часть от которой брат был направлен на СВО,маме выдали приказ что денежные средства она может получать ,оставила все реквизиты ,сказали ждите ,ждёт уже с апреля месяца, каждый месяц звонит узнает там говорят то в июне,то августе,придут деньги,а в этом месяце сказали что эти деньги отдадут только тогда когда найдут его тело или что осталось от него,дело в том что у него на карте были деньги когда был жив,и вот эти деньги пропали с его счета у сестры есть его мобильный банк,разъясните пожалуйста что положено что нет ,куда только не обращались , спасибо