Здравствуйте, вопрос- внучка учится очно на бюджете в государственном училище, 19 лет, являлась опекаемым

Здравствуйте, вопрос- внучка учится очно на бюджете в государственном училище, 19 лет , являлась опекаемым ребёнком, по закону имеет право на выплату пособия от училища до конца обучения или до достижения 23 лет( если продолжает учиться на очном отделении). В данный момент выплата задерживается уже на 2 месяца, ничего конкретного ни в бухгалтерии , ни куратор не говорят. Ребёнок боится или стесняется спросить и мне не разрешает, говорит, будет ждать.. Правомерно ли это? Спасибо