Здравствуйте Ольга!
В данном случае, с правовой точки зрения действия Сбербанка являются незаконными.
По действующему законодательству, в случае гибели ипотечного заемщика, который участвовал в СВО, его обязательства по договору прекращаются кредитором (банком).
Таким образом, с юридической точки зрения, необходимо незамедлительно направить жалобу в простой письменной форме в Прокуратуру, для проведения проверки в отношении Сбербанка за незаконные действия, превышение полномочий, самоуправство и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1).
При необходимости можете обратиться ко мне в личный чат юриста для более детальной и персональной юридической консультации и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).
Удачи Вам!