Оплатила ипотеку, 2 ноября, 5 ноября должны были списать сумму, но выяснилось что сотрудник банка не туда посадил мои деньги, сейчас идёт просрочка

Здравствуйте, Марина!

Письменно зафиксируйте запрос с объяснением ситуации и требованием оперативного перевода средств на ипотечный счёт. Укажите, что ошибка произошла по вине сотрудника банка, что подтверждается проведённой оплатой и датой перевода.

Потребуйте, чтобы банк аннулировал возможные штрафы и пени за просрочку, так как задолженность возникла по их ошибке.

Сохраните все письменные обращения и ответ банка. В случае отказа банк обязан устранить просрочку и компенсировать ущерб. Если потребуется дальнейшая помощь напишите мне в чат. 

Я готов предоставить высококвалифицированную юридическую помощь.

Вы можете финансово отблагодарить юриста здесь: отблагодарить юриста.

Здравствуйте! Ваша ситуация может быть стрессовой, но есть несколько шагов, которые вы можете предпринять для ее разрешения:

Свяжитесь с банком: Немедленно свяжитесь с банком, желательно с тем отделом или сотрудником, который занимался вашей транзакцией. Объясните ситуацию и попросите их исправить ошибку.
Подтверждение оплаты: Убедитесь, что у вас есть все подтверждения оплаты, такие как квитанции, электронные письма, сообщения или выписки из банка. Эти документы могут понадобиться для подтверждения ваших слов.
Зафиксируйте общение: Ведите записи всех разговоров с банком, включая даты, время и имена сотрудников, с которыми вы общались. Это может быть полезно в будущем, если проблема не будет решена быстро.
Письменная жалоба: Если проблема не решается оперативно, подайте письменную жалобу в банк. Опишите ситуацию, приложите копии подтверждающих документов и четко изложите свои требования.
Проценты и штрафы: Уточните у банка, будут ли начислены какие-либо штрафы или проценты за возникшую просрочку. Попросите банк отменить их, поскольку ошибка произошла по их вине.
Обратитесь в службу поддержки клиентов: Если ваш вопрос не решается на уровне отделения, обратитесь в центральную службу поддержки банка или в отдел по работе с жалобами.
Консультация с юристом: Если банк не предпринимает необходимых действий для разрешения ситуации, проконсультируйтесь с юристом, специализирующимся на финансовом праве, чтобы обсудить возможные правовые шаги.
Обратитесь в Центробанк или Роспотребнадзор: Если банк продолжает игнорировать проблему, вы можете подать жалобу в Центральный банк или в Роспотребнадзор, которые занимаются защитой прав потребителей.
Старайтесь сохранять спокойствие и действовать последовательно. Большинство банков заинтересованы в разрешении таких ситуаций, поэтому, скорее всего, проблема будет решена после вашего обращения.