У меня карта ВТБ дебетовая три дня как люди с разных банков не могут мне перевести деньги по номеру карты, НО

У меня карта ВТБ дебетовая три дня как люди с разных банков не могут мне перевести деньги по номеру карты , НО по номеру телефона (он привязан к карте и к мобильному банку ) могут а по номеру карты не могут, им выдает " платеж откланен банком получателя"

Звоню в банк свой, мне говорят подойдите в офис у вас попросят объяснения последних платежей (я с этой карты плачу за телефон, такси и прочее но иногда люди переводят мне суммы 3..10..20т бывают реже и другие суммы) ...как мне объяснить ? Как говорить с банком...документов за что эти деньги у меня нет ИП и самозанятости тоже ,как с вами связаться чтобы лично поговорить, всю ситуацию тут описать не могу