Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Я могу поделать на него в суд?
Работаю на пвз, выдавая заказ, он не прошёл в системе, клиент увидел это и отменил заказ на следующий день. И ему вернулись деньги. А прилетел на меня штраф. Сумма 6280 рублей. У клиента не рабочий телефон, а в соц сетях он меня заблокировал. Есть видео, как он получает эти заказы и имя клиента. Я могу поделать на него в суд? Ведь по факту, он уже получа заказы, отменил их для возврата денег. Что похоже на мошенничество
, Татьяна, г. Санкт-Петербург
Юлия Кудряшова
Здравствуйте!
Правильно ли я понимаю, что покупатель забрал товар домой, но отменил его как не полученный из-за сбоя в системе на пункте ПВЗ. И у клиента остался товар на руках и ему вернулись деньги?
Сотрудник пункта выдачи заказов (ПВЗ) имеет ограниченные возможности для самостоятельного воздействия на покупателя, так как его полномочия определяются условиями трудового договора и внутренними правилами компании. Тем не менее, есть несколько шагов, которые можно предпринять:
1. Сообщить о проблеме руководству компании:
Сотрудник может уведомить руководство компании о сложившейся ситуации и попросить их вмешаться. Руководство может связаться с покупателем напрямую или через службу поддержки, чтобы попытаться разрешить конфликт мирным путем.
2. Сбор доказательств:
Соберите все доступные доказательства, подтверждающие факт выдачи товара покупателю. Это могут быть видеозаписи с камер наблюдения, подписи покупателя на документах о получении товара, электронные подтверждения, свидетельские показания и т.д.
3. Обращение в правоохранительные органы:
Если покупатель отказывается вернуть товар добровольно, сотрудник может обратиться в полицию с заявлением о краже или мошенничестве. Однако для этого потребуются веские основания и доказательства. В вашем случае есть видео с камеры наблюдения, которое может подтвердить факт того, что покупатель забрал товар из пункта. И скрины с программы о сбое программы и отмене товара. Что подтверждает факт мошенничества со стороны покупателя.
4. Гражданский иск:
В некоторых случаях сотрудник может подать гражданский иск против покупателя с требованием вернуть товар или возместить его стоимость. Это сложный процесс, требующий юридической помощи и сбора доказательств.
Важно отметить, что самостоятельные действия сотрудника могут быть ограничены условиями его трудового договора и корпоративными правилами. Поэтому прежде чем предпринимать какие-либо шаги, рекомендуется проконсультироваться с руководством или юридическим отделом компании.