Экскурсия не состоялась по причине залатности водителя, автобус не приехал по указанному адресу

Добрый день. 
Водитель является сотрудником организации, которая занимается организацией экскурсии. В этом случае ответчиком будет являться организация, у кого вы приобретали экскурсию. Составьте им претензию о возврате денежных средств а также, о компенсации морального вреда. 

Здравствуйте. В данном случае были нарушены ваши права, как потребителя. В досудебной претензии следует сослаться на Закон о защите прав потребителя. 
В случае отрицательного ответа на претензию и отказа возместить потерянные денежные средства за вами остается право обратиться в суд общей юрисдикции или мировой (в зависимости от размера убытков) с иском по месту вашего жительства. 

Готов оказать дальнейшее содействие в вашей проблеме.