Звонила в поддержку, там сказали, что нужно лично ехать к ним в офис, который находится в Москве

Здравствуйте! Т банк, бывший Тинькофф сначала заблокировал мне карту и далее уже доступ в личный кабинет. Звонила в поддержку, там сказали, что нужно лично ехать к ним в офис, который находится в Москве. Но это просто не реально. У меня нет ни финансовой, ни физической возможности ехать в Москву. У меня в этом ужасном банке был открыт вклад и там лежит достаточно крупная сумма. Получается они просто похитили у меня эти деньги.