8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
900 ₽
Вопрос решен

Если это не законно, так как правильно сделать подключение данной услуги?

Мы сдаем квартиры / апартаменты в краткосрочную аренду.

У нас заселение, выселение и весь процесс организован с помощью чат-бота, но части арендаторов нужна поддержка человека / менеджера.

У нас подключение менеджера выделена как отдельная услуги и она платная, если арендатор задает вопросы, ответы на которые были в объявлении, чате, инструкции по заселению.

Скажите, пожалуйста, можем ли мы автоматически подключать данную услугу арендатору без дополнительного подтверждения, если об автоматическом подключении арендатор был предупрежден следующим текстом в объявлении, оферте

"Если вам все же нужна помощь Менеджера, напишите "Менеджер", я подключу его - 2000 руб.

При вопросах по всем каналам связи, ответы на которые есть в объявлении, ваучере, инструкции по заселению может подключиться автоматически, увидите «Подключаю менеджера». Услуга действует до выезда по ваучеру +24 часа. "

Если это не законно, так как правильно сделать подключение данной услуги?

Показать полностью
, Роман, г. Москва
Артем Троянов
Артем Троянов
Юрист, г. Ставрополь
рейтинг 8.3

Здравствуйте! Автоматическое подключение возможно на основании

ГК РФ Статья 421. Свобода договора

1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

Но есть нюансы.

В тексте оферты (договора или правил аренды) должен быть четко прописан механизм подключения услуги, включая критерии автоматического подключения (например, при задавании вопросов, ответы на которые уже есть в документации).
Условия должны быть сформулированы однозначно, чтобы у арендатора не оставалось сомнений в моменте возникновения обязательства оплатить услугу.
В объявлении и других информационных материалах эта информация также должна быть представлена достаточно ясно.

Даже если условия автоматического подключения прописаны в оферте, арендаторам нужно предоставить возможность отказаться от услуги. Например, после уведомления «Подключаю менеджера» арендатору можно дать выбор подтвердить или отказаться от услуги.

Т.е. не должно быть условий кабальной сделки, другая сторона должна явна быть осведомлена о всем спектре услуг и иметь возможность отказа от подобной услуги.

ГК РФ Статья 179. Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана, насилия, угрозы или неблагоприятных обстоятельств

2. Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего.

Если клиент считает, что услуга была подключена без его осознанного согласия, он может потребовать возврата средств. Убедитесь, что согласие арендатора фиксируется в письменной или электронной форме, чтобы у вас были доказательства в случае споров.

ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

0
0
0
0

Скажите, пожалуйста, можем ли мы автоматически подключать данную услугу арендатору без дополнительного подтверждения, если об автоматическом подключении арендатор был предупрежден следующим текстом в объявлении, оферте

В оферте можно указать:

Услуга менеджера предоставляется по запросу арендатора. Если арендатор задает вопросы, ответы на которые содержатся в ваучере или инструкции, ему будет предложено подключение услуги менеджера за 2000 рублей с предварительным уведомлением. Подключение осуществляется только после получения письменного или электронного согласия арендатора.

Сообщение арендаторам может быть такого плана:

Ответы на ваш вопрос есть в ваучере или инструкции. Если вы хотите, чтобы менеджер ответил на ваш вопрос, напишите «Подтверждаю». Стоимость услуги составит 2000 рублей, она будет активна до 24 часов после вашего выезда.

Клиент должен подтвердить подключение услуги своим волеизъявлением, по другому — никак. 

0
0
0
0
Дарья Разина
Дарья Разина
Юрист, г. Реутов
рейтинг 8.4

Уважаемый Роман, здравствуйте! 

1) Согласностатье 435 Гражданского кодекса РФ, офертой признается предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение заключить договор. В вашем случае, текст в объявлении и оферте может рассматриваться как оферта, если он содержит все существенные условия, включая стоимость услуги и условия ее предоставления.

2)Важно, чтобы арендатор был четко и однозначно информирован о возможности автоматического подключения услуги и ее стоимости. Это должно быть сделано до заключения договора аренды. Информация должна быть представлена в доступной и понятной форме, чтобы арендатор мог принять осознанное решение.

3) Для того чтобы автоматическое подключение услуги было законным, необходимо, чтобы арендатор акцептовал оферту, то есть согласился с условиями, изложенными в ней. Это может быть сделано, например, путем подписания договора, в котором указаны условия автоматического подключения услуги, или путем явного согласия с условиями на сайте при бронировании.

Ранее ВС РФ «разрешил» судиться из-за апартаментов по нормам закона о защите прав потребителей, поэтому согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», потребитель должен быть заранее информирован о всех условиях предоставления услуг, включая их стоимость. Автоматическое подключение платной услуги без явного согласия потребителя расценивается как нарушение его прав.

То есть, для законного автоматического подключения услуги менеджера необходимо обеспечить полное информирование арендатора и получение его явного согласия на такие условия.

------

С уважением!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Уголовное право
Какой будет исход, если я не смогу выплатить эту сумму
Здравствуйте. Работала в заведении неофициально Путем мошеннических действий другого человека, к сожалению украла с кассы 116.818 рублей. Руководство как только узнала об этом инциденте, поговорили со мной. По обоюдному согласию было принято сделать аудит того периода, который я проработала и определить сумму недостачи. Работала с июля месяца по январь 17 числа. После окончания аудита выставили сумму в размере 932.000 рублей. На мои просьбы показать отчёты, они отказались Заставили написать расписку, где я признаю эту сумму и заставили указать, что верну в течении месяца. Если я не верну им деньги, они подадут на меня в суд и грозят меня посадить. Так же шантажом вынудили перед распиской сказать на голосовом что я взяла около 800.000 тыс Как быть? Какой будет исход, если я не смогу выплатить эту сумму
, вопрос №4854687, Заира, г. Москва
Семейное право
Куда идти, когда и банк, и суд, и приставы говорят, что это "не их"?
Уважаемые эксперты, банкиры и все, кто знаком с магией бюрократических лабиринтов! Бросаю клич о помощи, ибо, кажется, мой банковский счет в ВТБ решил стать отшельником — его арестовал суд, и он ушел в глубокую медитацию, несмотря на то, что все долги были погашены почти ТРИ ГОДА НАЗАД. История моих мытарств уже тянет на сериал с элементами абсурдной комедии и щепоткой отчаяния. Представьте себе: вы честно закрываете все обязательства, вздыхаете с облегчением и строите планы. А потом оказывается, что где-то в цифровых чертогах затерялась бумажка, и ваша финансовая репутация взята в призрачный заложники. Это не просто неудобство — это чувство беспомощности, когда ты делаешь всё правильно, а система смотрит на тебя стеклянными глазами и беззвучно шепчет: «А мы тебя не знаем». Мой квест начался, как и полагается, в офисе ВТБ. Мне мило предложили побеспокоить судебных приставов. Что ж, я отправилась. И о чудо! Там меня встретила приятная девушка, которая, казалось, искренне хотела помочь. Она перерыла все архивы и сообщила потрясающую новость: этого дела у них НЕТ. Никакого. Ноль. Её совет звучал как луч надежды: «Обратитесь в мировой суд № 70». Надежда, как выяснилось, была короткой. Суд встретил меня не дружелюбием, а стеной холодного, почти презрительного нежелания вникать. После обмена не слишком любезными репликами о правовой безграмотности (спасибо за комплимент!) и рекомендаций нанять юриста, чтобы он «меня научил», я всё же выцарапала из-за этой стены крупицу информации. Оказалось, я могу получить копию заочного решения. Но радость длилась ровно до следующей фразы: «Суд не даёт разъяснений. К юристам». Круг замкнулся. Я, наученная горьким опытом, обратилась к юристу. Мы скрупулёзно составили исковое заявление. С этим документом, полная робкой уверенности, я снова постучалась в двери суда. Ответ был предсказуемым и сокрушительным: «Всё сделано неверно. Обращайтесь к юристам. Мы не помогаем». Это был момент, когда земля уходит из-под ног. Ты следуешь правилам, которые тебе же и навязывают, а тебе в ответ — безразличный взгляд и указание на дверь. Возвращение в банк ВТБ стало актом отчаяния. Сотрудница, выслушав мою сагу, пообещала подать заявку на «отсмотр ошибки в системе», взяла номер и пообещала перезвонить. Я уехала в другой город на учёбу, месяц жила в томительном ожидании. Тишина. Звонок в службу поддержки раскрыл новую граню абсурда: «От вас, как от клиента, никаких заявок не поступало». Чувствуете этот леденящий парадокс? Тебя словно стирают из реальности, твоя проблема — призрак, о котором никто не помнит. Последняя ниточка — микрофинансовая организация, связь с которой лишь через бездонную пучину электронной почты. Они обещали рассмотреть обращение за 10 дней. Я жду, но сердце сжимается от тревоги. Потому что за этой бюрократической чехардой — моя ЖИЗНЬ. Арест счета — это не просто строчка в базе данных. Это клеймо. Это отказ за отказом в кредитах, когда ты отчаянно пытаешься выплыть. Это горькая ирония: из-за этого ареста мне не одобряют кредиты, было бы спасение — кредит в 500 000 рублей на 5 лет, который позволил бы разом погасить эти душащие долгосрочные ежемесячные займы, которые тянут каждый месяц по 30 000 рублей и наконец-то выдохнуть. Я в долговой яме, во многом потому, что моя зарплата не тянет обычную жизнь, а путь к финансовой реабилитации заблокирован призраком давно уплаченного долга. Дорогие юристы, я обращаюсь к вам не только за советом, но и с криком души. Как разорвать этот порочный круг, где каждый отправляет тебя к следующему, а ответственность растворяется в воздухе? Куда идти, когда и банк, и суд, и приставы говорят, что это «не их»? Как достучаться до системы, которая, кажется, забыла, что за её процессами стоят живые люди с их болью, страхами и надеждой на справедливость? Моя история — это история одного человека, но, боюсь, в ней, как в кривом зеркале, отражаются тысячи подобных. Помогите, пожалуйста, найти тот самый рычаг, тот волшебный пароль или ту инстанцию, которая скажет не «идите к другим», а «мы это исправим». Я верю, что где-то есть выход из этого лабиринта равнодушия. Осталось только его найти.
, вопрос №4854738, Юлия, г. Владивосток
Военное право
Что в такой ситуацыы правильно сделать
Мой отец Погиб на сво . Есть мама моя бабушка ей 89 лет по состоянии здоровья не может выходить из дома. И оформлять документы на выплаты. Так как она как мама погибшего первоочередной наследник. Что в такой ситуацыы правильно сделать
, вопрос №4853649, Сергей, г. Москва
Таможенное право
Если я не хочу проблем и не хочу забирать посылку, что будет?
Мне из Лондона отправили через международную службу доставки посылку с подарками и потом оказалось что там есть и доллары.Это законно? Если я не хочу проблем и не хочу забирать посылку, что будет?
, вопрос №4853511, Александра, г. Москва
Алименты
Здравствуйте, мой родной отец на сво, мне 21 год, я не замужем, и родной отец не вписан в документы, могу ли я претендовать на какие нибудь выплаты, и что можно сделать в данной ситуации?
Здравствуйте, мой родной отец на сво, мне 21 год, я не замужем, и родной отец не вписан в документы, могу ли я претендовать на какие нибудь выплаты, и что можно сделать в данной ситуации?
, вопрос №4852306, Алина, г. Москва
Дата обновления страницы 06.01.2025